• ENGLISH
  • ARABIC

Returns & Refunds

Returns

 

Bought it but don’t love it? That’s OK. We’ve all been there.

 

Our hassle-free return policy is part of our commitment to taking care of you every step of the way. If you are not completely satisfied, you can return the product to us within 15 days and we will either refund you or exchange the items, please note that the item/s must be returned unused, undamaged and in the original packaging. 

 

Note that products that are personalised and/or otherwise made to a customer’s specifications cannot be returned.

Products that are not eligible for return cannot be returned under any circumstances. A product will not be accepted as returned until it has been notified to the customer that it is accepted for return.


It may take up to one week based on your location for a product to reach us once you return it. Once the item reaches our fulfillment center, allow for up to two (2) business days for us to receive and process your returned product. After the return is processed, it may take up to seven (7) to fourteen (14) business days for the refund to get credited to the payment method originally used. Your refund is subject to the condition of the returned product. 


Products eligible for returns will only be accepted under the following conditions:


Beauty and Health

1. Hair and personal care, vitamins-dietary supplements and sports nutrition products are not eligible for return.

2. Beauty (Cosmetics, Skin Care, etc.), fragrances and Health products that are opened or used will not be accepted.


Fashion

1. Apparels such as underwear, lingerie, swimwear, bra, socks & tights are not eligible for return.

2. Apparel products are eligible for return only if they are unused, unworn, unwashed, undamaged, with all their labels and tags completely intact, in original packaging.

3. Footwear, eyewear, jewellery, watches, bags & luggage must be returned in their original packaging with all tags completely intact.


Home & Kitchen 

1. Home decor products are accepted for return only if the product is unopened, free from any damage and must be in the original packaging. 

2. Unwrapped bedding products will not be accepted for return.

3. Products that have been used, altered, assembled, or installed will not be accepted unless they are defective.


Books 

1. Books that are eligible for return will only be accepted if unused, not torn, or damaged, and in their original condition.


Pet Supplies 

1. Products that are eligible for a return, unused, and in the original packaging can be returned. It must be in the same condition as the customer received it. 

2. Perishable goods such as food treats and supplements cannot be returned.


Stationery 

1. The item must be returned in its original condition, including all original packaging and materials 

2. Any item which is used or damaged will not be accepted.


General conditions applicable to all returns

Plain Tiger shall reserve the right to return a product to the customer if the product returned does not meet any of its guidelines or conditions. The customer shall not be entitled to any refund if the product is not eligible for return. In the case a product is declined for a return request at any stage, we will make two (2) attempts to deliver the product back to the customer. In case both attempts of delivery are unsuccessful, we will hold the product for three (3) business days only in our delivery hub. The customer can raise a request for another attempt with our customer care team within three (3) business days post the last notified attempt. If we receive the request from the customer for another attempt within three (3) business days post the last notified attempt, we can arrange the last attempt for delivery within two (2) business days otherwise the item will be sent for liquidation and the customer won’t be able to request for the delivery of the product again.

 

Delivery fees are not reimbursed, we can also arrange for our couriers to collect the return on your behalf, the transport cost will be deducted from your refund amount.

 

Want to exchange?

 

Certain purchases can be exchanged for a different size or colour variation, provided that such variation is available. In such a case, we will collect the product from you and deliver the requested product to you at no charge. 

If such variation is not available, we will offer you an alternative or refund you if that is your preference.

 

The item I have received is not what I ordered?

 

If we accidentally deliver the wrong product to you, or if the product is not as described on the website, please notify us and we will collect the product from you at no charge. Once we have inspected the product and validated your return, we will at your choice deliver the correct product to you as soon as possible (if the correct product is available); or refund you if that is your preference.

 

My order has been delivered and is damaged.

 

While our Courier partners are generally incredibly careful with our deliveries, occasionally damages do occur, should a product be damaged at the time of delivery, please notify us within 7 days of such delivery by contacting our customer services department at info@plaintiger.co.


We will arrange to collect the product from you at no charge. Once we have inspected the product and validated your return, we will at your choice repair / replace the product as soon as possible (if such repair is possible/ we have the same product in stock to use as a replacement). Alternatively, we will refund you if that is your preference.

 

When can I expect to receive my refund?

 

We refund you to the payment method that you originally used, and this will be processed after we have received the item/s and they have been checked. Once processed, refunds can take up to 7 days to appear in your account. Delivery costs are not refunded, unless you received the wrong items, or the items are faulty / damaged.3. 

سياسة الإرجاع واسترداد المال

سياسة الإرجاع

 

هل اشتريت منتجًا ولم يعجبك؟ لا داعي للقلق. فنحن في خدمتك للقيام بما يلزم.

 

تُعدّ سياسة الإرجاع السلسة لدينا جزءًا من التزامنا بالعناية بك في كل مرحلة من مراحل تجربتك معنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن المنتج، يمكنك إرجاعه إلينا في غضون 15 يومًا وسنقوم إما برد المبلغ الذي دفعته أو استبدال المنتج. يرجى الملاحظة أنّه يمكن إرجاع المنتج/ المنتجات شرط عدم استخدامه وعدم تعرّضه لأي ضرر على أن يكون في غلافه الأصلي.

 

يرجى الملاحظة أنّه لا يمكن إرجاع المنتجات المصممة خصيصًا للعميل و/ أو المصنوعة وفقًا لمواصفاته.

لا يمكن إرجاع المنتجات التي لا تتطابق مع شروط الاسترجاع تحت أي ظرف من الظروف. لن يتم قبول استرجاع المنتج حتى يتم إخطار العميل بقبول إرجاعه.

قد يستغرق وصول المنتج المُرتجع إلينا ما يصل إلى أسبوع واحد بحسب موقعك. بمجرد وصول المنتج إلى مركز الشحن الخاص بنا، سنحتاج إلى يومَي عمل (2) كحدّ أقصى لاستلام المنتج المرتجع ومعالجته. بعد انتهاء المعالجة، قد يستغرق الأمر ما بين سبعة (7) إلى أربعة عشر (14) يوم عمل حتى يتم إرجاع المبلغ المدفوع وفقاً لطريقة الدفع المستخدمة في الأصل. يخضع استرداد أموالك لشروط المنتج المرتجع.

يتم قبول المنتجات التي تتطابق مع شروط الإرجاع وفقًا للشروط التالية:

 

الجمال والصحة

1. لن يتم قبول استرجاع منتجات العناية بالشعر والعناية الشخصية والفيتامينات والمكملات الغذائية ومنتجات التغذية الرياضية.

2. لن يتم قبول استرجاع منتجات الجمال (مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة، إلخ.) والعطور والمنتجات الصحية التي يتم فتحها أو استخدامها.

 

الموضة والأزياء 

1. لا يمكن إرجاع الملابس مثل الملابس الداخلية النسائية والرجالية وملابس السباحة وحمالات الصدر والجوارب والسراويل النسائية الضيقة.

2. تتطابق الملابس مع شروط الاسترجاع فقط إذا كانت غير مستخدمة، وغير ملبوسة، وغير مغسولة، وغير تالفة، مع جميع ملصقاتها وبطاقاتها سليمة تمامًا، وفي تغليفها الأصلي.

3. ينبغي إرجاع الأحذية والنظارات والمجوهرات والساعات والحقائب والأمتعة بعلبها الأصلية مع جميع البطاقات المعلّقة عليها.

 

الأدوات المنزلية ومستلزمات المطبخ

1. لا يمكن استرجاع منتجات الديكور المنزلي إلا إذا كان المنتج غير مفتوح وغير متضرّر، ويجب أن يكون في تغليفه الأصلي.

2. لا يمكن استرجاع أغطية السرير المفتوحة.

3. لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تغييرها أو تجميعها أو تركيبها ما لم يتخللها عيوب.

 

الكتب

1. يمكن استرجاع الكتب التي تتطابق مع شروط الاسترجاع فقط إذا كانت غير مستخدمة وغير ممزقة أو تالفة وفي حالتها الأصلية.

 

مستلزمات الحيوانات الأليفة 

1. يمكن استرجاع المنتجات التي تتطابق مع شروط الاسترجاع وغير المستخدمة، شرط أن تكون في تغليفها الأصلي وفي نفس الحالة التي كانت عليها عندما استلمها العميل.

2. لا يمكن استرجاع السلع القابلة للتلف مثل الأطعمة والمكملات الغذائية.

 

الأدوات المكتبية

1. يجب إرجاع المنتج في حالته الأصلية، بما في ذلك جميع مواد التعبئة والتغليف الأصلية.

2. لن يتم قبول أي منتج مستخدَم أو تالف.

 

الشروط العامة المطبقة على جميع المنتجات المرتجعة

تحتفظPlain Tiger  بالحق في إعادة المنتج إلى العميل إذا كان المنتج الذي تم إرجاعه لا يستوفي أي من الإرشادات أو الشروط المنصوص عليها. لا يحق للعميل استرداد أي مبلغ إذا كان المنتج لا يتطابق مع شروط الاسترجاع. في حالة رفض طلب إرجاع المنتج في أي مرحلة، فسنقوم بمحاولتين (2) لإعادة المنتج إلى العميل. وفي حال عدم نجاح محاولتَي التسليم، سنحتفظ بالمنتج لمدة ثلاثة (3) أيام عمل فقط في مركز التسليم الخاص بنا. يمكن للعميل تقديم طلب لمحاولة أخرى من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا في غضون ثلاثة (3) أيام عمل بعد آخر محاولة تم الإخطار بها. إذا تلقينا طلبًا من العميل للمحاولة مرة أخرى في غضون ثلاثة (3) أيام عمل بعد آخر محاولة تم الإخطار بها، فيمكننا ترتيب آخر محاولة للتسليم في غضون يومَي (2) عمل وإلا سيتم إرسال المنتج للتصفية ولن يتمكّن العميل من طلب توصيل المنتج مرة أخرى.

  

لن يتم تعويض رسوم التوصيل. ويمكننا الترتيب لاستلام المنتج المرتجع بالنيابة عنك من قبل موظفينا على أن يتم خصم تكلفة النقل من مبلغ الاسترداد.

 

هل تريد إجراء عملية تبديل؟

 

يمكن طلب تبديل مشتريات معينة من حيث الحجم أو اللون، شرط أن يكون هذا الخيار متاحًا. في حالة مماثلة، سنقوم باستلام المنتج منك وتسليمك المنتج المطلوب مجانًا.

وإذا لم يكن هذا الخيار متاحًا، فسنقدم لك بديلاً أو نعيد لك المال إذا أردت.

 

هل السلعة التي استلمتها ليست مطابقة لتلك التي طلبتها؟

 

إذا قمنا بتسليم المنتج الخطأ إليك عن طريق الخطأ، أو إذا لم يكن المنتج مطابقاً للمواصفات المذكورة على الموقع الإلكتروني، فيرجى إخطارنا وسنقوم باسترداد المنتج منك مجانًا. حالما نقوم بفحص المنتج والموافقة على عملية الاسترجاع، سنقوم حسب اختيارك بتسليم المنتج الصحيح إليك في أقرب وقت ممكن (إذا كان المنتج الصحيح متوفرًا)، أو بردّ أموالك إذا أردت.

 

استلمتُ طلبيتي ولكنّها وصلت متلفة.

 

على الرغم من أنّ شركاءنا من شركات توصيل حريصون بشكلٍ عام على عمليات التسليم الخاصة بنا، إلا أنّ الأضرار قد تحدث في بعض الأحيان. لذا في حال تلف المنتج في وقت التسليم، يرجى إخطارنا في غضون 7 أيام من هذا التسليم عن طريق التواصل مع قسم خدمات العملاء لدينا على البريد الإلكتروني info@plaintiger.co.

سوف نقوم بالترتيبات اللازمة لاستلام المنتج منك من دون رسوم إضافية. حالما نقوم بفحص المنتج والموافقة على عملية الاسترجاع، سنقوم حسب اختيارك بإصلاح / استبدال المنتج في أقرب وقت ممكن (إذا كان هذا الإصلاح ممكنًا / إذا كان لدينا المنتج نفسه في المخزون لاستخدامه كبديل). في المقابل، يمكننا ردّ أموالك إذا أردت.

 

متى أتوقع استلام أموالي المستردة؟

  

نقوم بردّ المبلغ بطريقة الدفع التي استخدمتها في الأصل، وستتم معالجة ذلك بعد استلامنا المنتج/ المنتجات وفحصها. بمجرد انتهاء عملية المعالجة، قد يتعيّن عليك الانتظار لمدة تصل إلى 7 أيام قبل ظهور الأموال في حسابك. لا يتم رد تكاليف التسليم، إلا إذا استلمت المنتجات الخاطئة، أو كانت المنتجات مشوبة بعيوبٍ / متلفة.